我和她的故事
in 職工文苑 by 李月
2013年夏，邁出家庭主婦的家門，我進入了安徽建工和順大酒店。這是一個我完全陌生的行業(yè)，也是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的行業(yè)。對于酒店服務業(yè)，我就像是一張白紙、一棵原木，會有怎樣的畫面、怎樣的雕琢，都是未知的。 那一年，我27歲，集團媽媽61歲。懵懵懂懂闖入集團酒店客房部，針對不是專業(yè)的我，這里像一片海，時而平靜如鏡，時而驚濤拍岸?！吧兑膊粫?，這是我初入客房部的感覺。啥是布草？啥是四巾？鋪床的標準流程是啥？……是她扶起戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的我，安排了入門導師，給了我一年的培養(yǎng)期，告訴我要耐心、沉得住氣、一步一個腳印。這時的她包容著我的稚嫩，張開臂膀接納了我。客房是一個非常繁雜的工作，然而一個人的力量也是微不足道，需要大家的共同努力，我對這份傳承人間愛意的服務事業(yè)有了初步的認識，對酒店業(yè)日漸“沉迷”。這一年，她在我耳邊千叮萬囑要把好導向關、品質(zhì)關、質(zhì)量關，坐得住冷板凳、守得住寂寞，我學會在幾百間客房中找到自己的歸屬，在樓層中徜徉，自得其樂。那一年，我28歲，集團媽媽62歲。我成長為一名領班，帶著我的小伙伴們在一線為賓客提供服務，這年夏天酒店接待了明星費翔以及毛主席的扮演演員，我和團隊的服務獲得了賓客的好評，我更加深刻的認識到我平凡的工作確實集團形象的窗口，這一年我獲得了“年度優(yōu)秀生產(chǎn)工作者”，這是一份“為家人服務”的無上榮光，更加堅定了我的信心和決心，我要在這片熱土深耕。那一年，我29歲，集團媽媽63歲?？头繕菍映繒巳褐姓局晃恢b整齊，面帶微笑，手持工作單，清晰流利地向班組人員傳達酒店文件精神、酒店領導要求、當日重要接待、工作要求、注意事項等。這一年，我成長為酒店的一名主管，我始終堅持嚴律律己、踏實本分走好每一步，處處發(fā)揚模范帶頭作用，酒店的經(jīng)營也越來越好，職工的收入穩(wěn)步增長，大家越來越有盼頭、越來越有希望、越來越有干勁。那一年，我30歲，集團媽媽64歲。我開始注重加強“腳力、腦力、眼力、筆力”的鍛煉，全面協(xié)助部門經(jīng)理工作，從制度建設到人員管理，從工作標準到執(zhí)行監(jiān)督，一步一個腳印的打基礎，這一年酒店的業(yè)績又攀新高，我們的服務對象從肥東本地延伸到安徽省各個行政部門，每次我都會驕傲的告訴客人，我們是安徽建工的酒店，做好酒店的服務員和營銷員，展現(xiàn)安徽建工人的良好形象。那一年，我31歲，集團媽媽65歲。這一年，我成為兩個孩子的媽媽，產(chǎn)假中我抓緊時間學習，通過了酒店職業(yè)經(jīng)理人考試。兩個月短暫休整后，立即回到崗位，迅速進入工作狀態(tài)。這一年我我的人生角色更加豐富，酒店業(yè)務蒸蒸日上，員工的收入進一步提高，大家的幸福感、歸屬感不斷提升，我也通過公司的公開競聘，成長為酒店的房務部經(jīng)理，這是我職業(yè)生涯的又一次飛躍。那一年，我32歲，集團媽媽66歲。作為酒店最大的部門經(jīng)理，我深知自己責任重大，我的工作質(zhì)量代表的是酒店的管理水平，我的服務水準展現(xiàn)的是建工集團的形象。在這個集體中，每個員工都有體現(xiàn)自我價值和展示才華的平臺。只有練就一身過硬的本領，才能在愛崗敬業(yè)的舞臺上炫出自己最美的青春，這一年，我繼續(xù)練內(nèi)功、強本領，帶領團隊服務好每一位顧客，把簡單的工作重復做，重復的工作認真做，認真的事情努力做，不斷的突破自我，不斷的學習改進，受到了領導和客戶的一致好評，我個人也獲得了優(yōu)秀管理者、先進生產(chǎn)者等多項榮譽。那一年，我33歲，集團媽媽67歲。一場突如其來的疫情席卷而來，作為服務行業(yè)的酒店業(yè)，深受打擊，在集團黨委、酒店領導們的領導下，科學部署、周密安排，打響疫情阻擊戰(zhàn)。在這場戰(zhàn)斗中，平凡的崗位上涌現(xiàn)出很多不平凡的事跡，體現(xiàn)了團結(jié)一致、上下一心、眾志成城、共克時艱的團隊精神，展現(xiàn)了企業(yè)的凝聚力、向心力。在集團媽媽們溫暖的懷抱里，我們安然無恙、幸福安康。酒店扎實做好疫情防控工作，有序開展復工復產(chǎn)，酒店上下擰成一股繩，搶時間、保進度、強弱項、補短板，努力實現(xiàn)全年目標。那一年，我35歲，集團媽媽69歲。這一年，酒店積極面向市場，進行業(yè)務轉(zhuǎn)型，成功的運營了集團機關食堂，同時承接了安徽建工技師學院學生餐廳。按照組織安排，由我來負責項目運行。這一年，我的角色又一次進行轉(zhuǎn)變，沉淀在酒店的這幾年，從一張白紙，逐步有了畫面，而今又要邁步從頭越，但是公司的支持和信任給了我無窮的動力和信心。在項目運行上，我和伙伴錨定目標不放松，堅定信心認真做、用心做、努力做，在兩學期的運行中，我們的產(chǎn)品、服務、營收均超越地位位置優(yōu)于我們、從業(yè)時間比我們長的專業(yè)團餐運營公司，給酒店進軍團餐市場樹立了信心，也在集團內(nèi)部學校廣大師生中樹立了良好的國企形象和擔當。現(xiàn)在，我36歲，他10歲，她70歲。作為一名酒店員工，我是幸運的。因為有著重視、關心、一路培養(yǎng)我的企業(yè)；有著傳我經(jīng)驗、助我成長的領導、同事；有著彼此相攜、同舟共濟的和諧氛圍。通過十年的磨練與努力。我從一個職場小白逐漸成長為一個能夠為集團做出自己貢獻的老員工，我的內(nèi)心無比自豪和榮耀。在安徽建工集團的三千余個日日夜夜，是我的青春韶華，我人生中最美好的時光，也是安徽建工集團高質(zhì)量發(fā)展的十年，而今，安徽建工集團就是我的家，在這里我充滿著信心和能量，我堅信，未來還會有我與她共成長的再一個十年、二十年、三十年……，我愿意為集團的發(fā)展貢獻自己全部的光和熱。